Drie manieren om ons te bereiken

Neem vandaag contact op met Paws Casino

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

287.654 €

2.321 Spelers online

Vergunning KSAVolledige vergunning KOA/78127 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddelde uitbetaling binnen 28 minuten, tot 48.000 euro per transactie

Beveiligde gegevens256-bit SSL encryptie en gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Snel een mens aan de lijn

Kies wat bij jouw vraag past

Na deze uitleg weet je welk kanaal jouw vraag het vlugst oplost.

Directe chat

Bij een vastgelopen storting of een vraag over je bonus zit je binnen drie minuten met een medewerker in de chat, dag en nacht. Houd je spelersnaam bij de hand.

Start de chat

Liever schrijven dan wachten

Voor documenten, uitbetalingen en alles wat je rustig wilt uitleggen: mail naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen zes uur antwoord, ook in het weekend.

Mail ons

Meteen een mens aan de lijn

Zit je midden in een betaling of wil je iets mondeling regelen? Bel +31 20 212 2582 (CET) en je spreekt meestal binnen vijf minuten iemand van het team.

Bel ons

Hulp in jouw taal

Nederlands spelen, Nederlands geholpen worden

Na het lezen hiervan weet je in welke taal, tijdzone en onder welk toezicht je wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 212 2582; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/78127

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog Verslavingszorg, Jellinek

Wat heb ik nodig voor ik contact opneem?

Leg deze gegevens bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Een korte omschrijving van je vraag
Bij betaling: datum en bedrag
Bij verificatie: je documentgegevens

Meer lezen

Zes afzonderlijke postbussen

Welke afdeling je bericht nodig heeft

Na dit overzicht belandt geen enkele vraag meer bij een afdeling die er niets aan kan doen.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Lees wie je spelersaccount beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Paws Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65869941 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/78127

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Bereikbaarheid

Je wilt nu weten wanneer je iets hoort

De vraag hoe lang je moet wachten, nemen we hier meteen weg.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 212 2582; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Je recht op een tweede blik

Paws Casino neemt je klacht serieus

Dit blok legt vast wat er gebeurt als een eerste antwoord je niet verder helpt.

Paws Casino ontvangt je klacht

Schrijf naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er precies misging. Je ontvangt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Bewaar je referentienummer

Binnen enkele dagen krijg je een referentienummer en het inhoudelijke antwoord van ons klachtenteam op je situatie.

Als je nog vastzit na het antwoord

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw en eerlijk na.

Paws Casino onder toezicht van de KSA

Blijft het verschil bestaan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die ons een vergunning gaf.

Paws Casino kort uitgelegd

Waar kan ik terecht met mijn vraag?

Na deze regels weet je precies wie je wanneer bereikt en wat je bij de hand houdt.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik jullie schrijf?+

Om je account terug te vinden is je e-mailadres plus je volledige naam genoeg; een wachtwoord vragen wij nooit. Het telefoonnummer dat je bij de registratie opgaf helpt ons om je sneller te herkennen. Zit je in een chat die al loopt, dan is je spelersnaam voldoende.

trustWaar kan ik terecht als het midden in de nacht is?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondagochtend vroeg. De klok die wij aanhouden is CET, dezelfde tijd als in Nederland. Een bericht dat om drie uur 's nachts binnenkomt, wordt dus meteen opgepakt.

trustWat gebeurt er als een antwoord mij niet verder helpt?+

Kom je niet verder met het eerste antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling en noem kort waarom het antwoord niet past. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/78127 uitgeeft.

trustWaar dien ik een verzoek in over mijn persoonsgegevens?+

Voor een overzicht van wat wij van je bewaren of voor het wissen daarvan stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld je e-mailadres zoals je dat bij ons gebruikte, zodat de juiste gegevens gevonden worden. Je hoort dan wat er vastligt en wat wij ermee doen.

trustWaarom zou ik mijn account definitief laten sluiten?+

Een account sluit je door het aan te vragen bij support; wij bevestigen daarna per e-mail dat het dicht is. Reden opgeven mag, maar hoeft niet, en je hoeft je niet te verantwoorden. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, laat je dan inschrijven in CRUKS.